Política de Devoluciones y Garantía

Última actualización: mayo de 2026

En Afinia Ice nos comprometemos con la calidad de cada pedido. Esta política explica cómo manejamos cancelaciones, garantías y devoluciones, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Naturaleza del producto

2. Cancelación de pedidos antes de la entrega

• El cliente puede cancelar su pedido sin costo hasta 24 horas antes de la fecha de entrega acordada.
• Cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la entrega podrán generar un cargo administrativo del 30% del valor del pedido, dependiendo del estado de la producción y logística.
• Si el pedido ya fue cargado en el vehículo de entrega, no se aceptarán cancelaciones sin costo.

3. Garantía del producto

Todo producto entregado por Afinia Ice cuenta con garantía de calidad en los siguientes aspectos:

• Cantidad correcta según lo solicitado.
• Presentación adecuada (cubos, barras o triturado, según el pedido).
• Estado congelado al momento de la entrega.
• Producto fabricado con agua purificada.

4. Reclamaciones por defectos en el producto

Si el cliente identifica algún defecto en el producto al momento de la entrega o inmediatamente después, debe:

1. Notificar a Afinia Ice el mismo día de la entrega, vía WhatsApp o correo electrónico.
2. Conservar evidencia del defecto (fotografía del producto y empaque).
3. No usar el producto reportado.

Tras revisar la reclamación, Afinia Ice ofrecerá una de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso del valor proporcional del producto defectuoso.
• Nota crédito aplicable a un próximo pedido.

5. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Pérdida de calidad por almacenamiento o manipulación inadecuada por parte del cliente después de la entrega.
• Producto que se haya derretido total o parcialmente debido a fallas en el congelador del cliente o por no haber sido almacenado oportunamente.
• Reclamos hechos después del día de la entrega sin justificación válida.
• Producto contaminado por alimentos u otras sustancias del cliente después de recibido.

6. Devoluciones de dinero

Cuando aplique reembolso, este se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la reclamación, por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, o por el medio que ambas partes acuerden.

7. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a productos perecederos como el hielo, dado que su naturaleza no permite su devolución posterior sin pérdida de calidad.

8. Contacto para reclamaciones

Para presentar una reclamación o garantía, escríbenos a contacto@afiniapse.lat o por WhatsApp. Atendemos solicitudes en horario de lunes a sábado, de 7:00 AM a 6:00 PM.