Política de Envíos

Última actualización: mayo de 2026

Esta política describe las condiciones bajo las cuales Afinia Ice entrega los pedidos de hielo a sus clientes.

1. Zona de cobertura

Actualmente atendemos:

• Medellín: ciudad completa.
• Área Metropolitana del Valle de Aburrá: Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa.
• Fuera del Valle de Aburrá: entregas no garantizadas. Se evalúan caso por caso, dependiendo de volumen, distancia y condiciones logísticas.

2. Tiempos de entrega

• Medellín: entrega coordinada el mismo día (si el pedido se confirma antes de las 12:00 m) o al día hábil siguiente.
• Área Metropolitana: entrega coordinada en 24 a 48 horas hábiles.
• Pedidos grandes o eventos: recomendamos avisar con al menos 48 horas de anticipación para coordinar producción y logística.

3. Costos de envío

• El costo de envío se cotiza junto con el pedido y depende de la zona, el volumen y el horario.
• Para pedidos recurrentes o de volumen, ofrecemos condiciones preferenciales que se acuerdan caso por caso.

4. Pedido mínimo

• Medellín: 50 kg.
• Área Metropolitana: consultar al momento del pedido.

5. Condiciones de la entrega

• El cliente o una persona autorizada debe estar presente en la dirección de entrega para recibir el pedido.
• El cliente debe contar con un congelador o sistema de almacenamiento adecuado al momento de la entrega. Afinia Ice no se hace responsable de la pérdida de calidad del producto si el cliente no cuenta con condiciones adecuadas de almacenamiento.
• Al recibir el pedido, el cliente debe verificar la cantidad y el estado del producto. Cualquier observación debe hacerse en el momento de la entrega.

6. Cambios de pedido

Cualquier modificación al pedido debe notificarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega acordada. Cambios fuera de ese plazo dependerán de la disponibilidad y pueden generar costos adicionales.

7. Imposibilidad de entrega

Si por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, etc.) no se puede realizar la entrega, el costo de un nuevo intento de entrega correrá por cuenta del cliente. El producto se mantendrá refrigerado en nuestras instalaciones por un tiempo prudente, pero Afinia Ice no se hace responsable si transcurrido ese tiempo el producto pierde calidad.

8. Contacto

Para coordinar tu entrega o resolver cualquier duda sobre envíos, escríbenos a contacto@afiniapse.lat o contáctanos por WhatsApp.